Pour un retour, le montant utile n'est pas seulement le prix du colis de renvoi : c'est ce qui revient réellement sur votre compte. Une livraison offerte à l'achat ne garantit pas un retour sans frais. Quatre montants distincts permettent de comparer les offres avant de commander.
Calculer la dépense restante après un retour
Incluez remises et taxes vérifiées dans les montants remboursables. L’outil ne détermine pas les droits légaux au remboursement.
Ces valeurs sont un exemple fictif. Remplacez-les par des données vérifiées.
Incluez remises et taxes vérifiées dans les montants remboursables. L’outil ne détermine pas les droits légaux au remboursement.
Les saisies sont calculées uniquement dans ce navigateur, sans envoi ni stockage sur notre serveur. Le CSV est enregistré sur votre appareil.
- Noter le total payé
- Séparer sommes remboursées et retenues
- Vérifier le mode de facturation du retour
- Comparer paiement et remboursement final
Distinguer paiement et remboursement
Conservez le prix de l'article, les frais de livraison initiaux, les réductions et le total payé. Vérifiez ensuite si le vendeur rembourse le prix et la livraison initiale, qui paie le renvoi et quelles autres retenues sont prévues. « Livraison offerte » ne signifie pas automatiquement « retour gratuit ».
Les règles peuvent différer selon qu'il s'agit d'un changement d'avis, d'une erreur de livraison ou d'un défaut. Vérifiez les conditions et le droit applicables à votre achat; demandez une réponse écrite en cas de doute. Les organismes publics américains et coréens cités ci-dessous conseillent de regarder ces frais avant l'achat.
Calculer ce qui reste à votre charge
Coût net = somme payée au départ + frais de retour payés séparément − remboursement réellement reçu. Si le vendeur a déjà déduit le renvoi du remboursement, ne l'ajoutez pas une deuxième fois. Notez aussi si un coupon est rétabli ou si vous recevez un avoir plutôt que de l'argent.
Pour un achat international ou un meuble encombrant, ajoutez les questions d'enlèvement, d'emballage, de douane et d'installation. Ce calcul décrit les sommes; il ne tranche pas la responsabilité juridique d'un défaut.
Garder les justificatifs
Enregistrez l'annonce, les conditions de retour et leur date, le numéro de commande, la livraison et les photos utiles. Gardez la confirmation de demande et le suivi du colis. Vérifiez si l'échéance porte sur la demande ou sur la réception du retour.
Si la retenue annoncée paraît anormale, demandez un détail poste par poste. Les droits et recours varient selon le pays, le vendeur et la plateforme : les sources américaines et coréennes ne constituent pas une règle universelle.
Un exemple concret
Exemple fictif : article à ₩39 000 et livraison initiale à ₩3 000, soit ₩42 000 payés. Seul le prix de l'article, ₩39 000, est remboursé et vous payez ₩5 000 de renvoi à part. Coût net : ₩42 000 + ₩5 000 − ₩39 000 = ₩8 000. Le résultat change si la livraison initiale est aussi remboursée.
Questions fréquentes
Livraison offerte signifie-t-elle retour gratuit ?
Non. Consultez les conditions et la raison du retour.
Les frais de retour ont déjà été déduits : que faire ?
Utilisez le remboursement effectivement reçu et ne comptez pas deux fois les mêmes frais.
Le remboursement semble trop faible ?
Demandez le détail du prix, de la livraison, du renvoi et des autres retenues, puis utilisez le recours local compétent si nécessaire.
Sources officielles vérifiées
Ces informations sont générales; la situation individuelle et les consignes des fabricants ou organismes peuvent différer.
Les conditions à vérifier ensuite dans cette situation
- Acheter plus pour la livraison gratuite ? Calculer le coût total
Si vous avez ajouté des articles pour obtenir la livraison gratuite, conservez aussi séparément le total initial au paiement et celui après l'ajout.
- Poids volumétrique : comparer deux cartons avant l’envoi
Si vous devez obtenir vous-même un devis pour un retour international, vérifiez les dimensions emballées, le poids réel et la règle de poids volumétrique du service concerné. Ce calculateur ne confirme ni le droit au retour ni le prix de l'envoi.